Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα ενημέρωση εξηγεί, σύμφωνα με το άρθρο 13 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («GDPR»), πώς επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μέσω του www.biteodelivery.com. Εφαρμόζεται μαζί με τον ν. 4624/2019 και την ειδική νομοθεσία για την αποθήκευση πληροφοριών σε τερματικές συσκευές.

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας και επικοινωνία

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι:

• ΕπωνυμίαBITEO DELIVERY Ε.Ε.
• ΑΦΜ / ΓΕΜΗ803307830 / 194266606000
• ΈδραΒουλγαροκτόνου 12, Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη 55133
• Email απορρήτουbiteodelivery@gmail.com
• Τηλέφωνο6970445873

2. Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε και πηγή τους

• Εκτίμηση διανομής: διεύθυνση παραλαβής ή παράδοσης, συντεταγμένες, απόσταση και, όπου ζητείται, τηλέφωνο.
• Αυτόματη συμπλήρωση διεύθυνσης: το κείμενο που πληκτρολογείς και τα αποτελέσματα διεύθυνσης/συντεταγμένων που επιστρέφονται από το Google Maps API. Το αίτημα γίνεται από τον server της Biteo προς τη Google· δεν φορτώνεται Google script ή Google cookie στον browser σου γι’ αυτή τη λειτουργία.
• Αιτήματα συνεργασίας: όνομα, επιχείρηση, περιοχή, όγκος παραγγελιών, τηλέφωνο, προαιρετικό email και ιστορικό επικοινωνίας.
• Μηνύματα: όνομα ή email, εφόσον τα δώσεις, περιεχόμενο μηνύματος και κατάσταση διεκπεραίωσης.
• Τεχνικά δεδομένα και ασφάλεια: IP, ημερομηνία και ώρα, user-agent, τύπος ενέργειας ή αποτυχημένης σύνδεσης και τεχνικά αρχεία καταγραφής που απαιτούνται για πρόληψη κατάχρησης.
• Προτιμήσεις απορρήτου: επιλογή για εξωτερικούς χάρτες, έκδοση επιλογής και ημερομηνίες απόφασης/λήξης, αποθηκευμένα στη συσκευή σου.

Τα στοιχεία των φορμών και της διεύθυνσης προέρχονται απευθείας από εσένα. Τα τεχνικά δεδομένα δημιουργούνται αυτόματα όταν επικοινωνεί η συσκευή σου με το site. Τα προσωπικά δεδομένα εργαζομένων και διανομέων που τηρούνται στο εσωτερικό CRM καλύπτονται από χωριστή, ειδική ενημέρωση.

3. Σκοποί και νομικές βάσεις

• Εκτίμηση και οργάνωση διανομής: εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικά μέτρα που ζήτησες (άρθρο 6 παρ. 1 β΄ GDPR).
• Αξιολόγηση αιτήματος συνεργασίας και απάντηση σε μήνυμα: προσυμβατικά μέτρα, όπου εφαρμόζονται, και έννομο συμφέρον να διαχειριζόμαστε τα αιτήματα που λαμβάνουμε (άρθρο 6 παρ. 1 β΄ και στ΄ GDPR). Το checkbox της φόρμας επιβεβαιώνει ότι έλαβες την παρούσα ενημέρωση· δεν χρησιμοποιείται ως συγκατάθεση για την απάντηση στο αίτημά σου.
• Αυτόματη συμπλήρωση: παροχή της λειτουργίας που ενεργοποιείς για την εκτίμηση ή το αίτημά σου (άρθρο 6 παρ. 1 β΄ GDPR) και έννομο συμφέρον για ακριβή δρομολόγηση (άρθρο 6 παρ. 1 στ΄ GDPR).
• Ασφάλεια και πρόληψη κατάχρησης: έννομο συμφέρον για προστασία των συστημάτων, των χρηστών και των δεδομένων μας (άρθρο 6 παρ. 1 στ΄ GDPR).
• Ενσωματωμένοι χάρτες Google: συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 α΄ GDPR), την οποία μπορείς να αρνηθείς ή να ανακαλέσεις χωρίς να χάσεις τις βασικές λειτουργίες.
• Συμμόρφωση με νόμο ή υπεράσπιση αξιώσεων: νομική υποχρέωση ή έννομο συμφέρον, ανάλογα με την περίπτωση (άρθρο 6 παρ. 1 γ΄ και στ΄ GDPR).

4. Υποχρεωτικά και προαιρετικά στοιχεία

Τα πεδία με αστερίσκο στη φόρμα συνεργασίας είναι αναγκαία για να ταυτοποιήσουμε το αίτημα και να απαντήσουμε. Αν δεν τα δώσεις ή δεν επιβεβαιώσεις ότι έλαβες την ενημέρωση απορρήτου, η φόρμα δεν μπορεί να υποβληθεί. Το email της φόρμας συνεργασίας είναι προαιρετικό. Η αποδοχή εξωτερικών χαρτών είναι επίσης προαιρετική. Όπου ζητείται διεύθυνση για υπολογισμό, χωρίς αυτήν δεν μπορεί να παραχθεί σχετική εκτίμηση.

5. Αποδέκτες και πάροχοι

Πρόσβαση έχουν μόνο εξουσιοδοτημένα πρόσωπα της Biteo που τη χρειάζονται για τον αντίστοιχο σκοπό. Δεν πωλούμε προσωπικά δεδομένα. Ανάλογα με τη λειτουργία και την ενεργή παραμετροποίηση, μπορεί να χρησιμοποιούμε:

• Supabase για βάση δεδομένων, ιδιωτικό storage και αυθεντικοποίηση.
• Vercel για φιλοξενία, δίκτυο διανομής και τεχνικά αρχεία λειτουργίας.
• Google Maps Platform για προτάσεις/επιβεβαίωση διευθύνσεων και, μόνο μετά από συγκατάθεση, ενσωματωμένους χάρτες.
• Resend για αποστολή email και, εφόσον έχει ενεργοποιηθεί, πάροχο εσωτερικών ειδοποιήσεων ομάδας (όπως Slack ή Discord) για δρομολόγηση του αιτήματος σε εξουσιοδοτημένο μέλος.
• Επαγγελματικούς συμβούλους ή αρμόδιες αρχές, μόνο όταν είναι αναγκαίο για νομική υποχρέωση ή θεμελίωση/υπεράσπιση αξίωσης.

Οι ακριβείς ρόλοι των παρόχων (εκτελών την επεξεργασία ή αυτοτελής υπεύθυνος για συγκεκριμένη λειτουργία) εξαρτώνται από την υπηρεσία και τους όρους της. Περιορίζουμε τα δεδομένα σε όσα είναι αναγκαία και χρησιμοποιούμε κατάλληλους συμβατικούς όρους όπου απαιτείται.

6. Διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ

Ορισμένοι πάροχοι μπορεί, ανάλογα με την υποδομή και την παραμετροποίηση, να επεξεργάζονται δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Όπου υπάρχει διεθνής διαβίβαση, χρησιμοποιούμε τον μηχανισμό που απαιτεί ο GDPR για τη συγκεκριμένη ροή, όπως απόφαση επάρκειας ή Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες, και εξετάζουμε πρόσθετα μέτρα όπου χρειάζονται. Μπορείς να ζητήσεις πληροφορίες για τον εφαρμοζόμενο μηχανισμό στο email απορρήτου.

7. Χρόνοι διατήρησης

• Αιτήματα προσφοράς/εκτίμησης που αποθηκεύονται και δεν οδηγούν σε συνεργασία: 12 μήνες από την υποβολή.
• Μηνύματα επικοινωνίας: 12 μήνες από την ολοκλήρωσητου αιτήματος.
• Μη μετατραπέντα αιτήματα συνεργασίας: 24 μήνες από την τελευταία επαφή.
• Στοιχεία ενεργής συνεργασίας: για τη διάρκειά της και κατ’ αρχήν 5 έτη μετά τη λήξη, όταν απαιτείται για αξιώσεις.
• Αρχεία ασφάλειας και πρόσβασης: 24 μήνες από την καταγραφή.
• Η επιλογή εξωτερικών μέσων στη συσκευή σου: 6 μήνες, εκτός αν την ανακαλέσεις νωρίτερα.
• Δεδομένα που συνδέονται με φορολογική, λογιστική ή άλλη νομική υποχρέωση: για την ειδική προθεσμία που ορίζει η ισχύουσα νομοθεσία.

Μετά τη λήξη του αντίστοιχου χρόνου, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός αν εκκρεμεί νόμιμη ανάγκη διατήρησης. Τυχόν υπολειπόμενα αντίγραφα ασφαλείας απομακρύνονται στον επόμενο κύκλο ασφαλούς ανακύκλωσης του παρόχου και δεν χρησιμοποιούνται για άλλον σκοπό.

8. Τα δικαιώματά σου

Υπό τις προϋποθέσεις του GDPR έχεις δικαίωμα:

• πρόσβασης και λήψης αντιγράφου των δεδομένων σου,
• διόρθωσης ανακριβών ή συμπλήρωσης ελλιπών δεδομένων,
• διαγραφής ή περιορισμού της επεξεργασίας,
• εναντίωσης σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον,
• φορητότητας, όπου εφαρμόζεται, και
• ανάκλησης συγκατάθεσης οποτεδήποτε, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση.

Στείλε αίτημα στο biteodelivery@gmail.com. Μπορεί να ζητήσουμε τις απολύτως αναγκαίες πληροφορίες για επιβεβαίωση ταυτότητας. Απαντάμε κατά κανόνα μέσα σε έναν μήνα· η προθεσμία μπορεί να παραταθεί όπως επιτρέπει ο GDPR, οπότε θα σε ενημερώσουμε. Τα δικαιώματα δεν είναι απόλυτα και μπορεί να ισχύουν νόμιμες εξαιρέσεις.

9. Καταγγελία στην εποπτική αρχή

Έχεις δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), ιδίως αν θεωρείς ότι η επεξεργασία παραβιάζει τον GDPR, χωρίς αυτό να περιορίζει άλλο διοικητικό ή δικαστικό μέσο.

• Ιστότοποςwww.dpa.gr
• ΔιεύθυνσηΛεωφ. Κηφισίας 1-3, 115 23, Αθήνα

10. Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων

Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που παράγουν έννομα ή αντίστοιχα σημαντικά αποτελέσματα για εσένα αποκλειστικά με αυτοματοποιημένη επεξεργασία και δεν δημιουργούμε προφίλ για διαφημιστικούς σκοπούς. Ο αυτόματος υπολογισμός απόστασης/ενδεικτικής χρέωσης είναι πληροφοριακή λειτουργία και όχι απόφαση του άρθρου 22 GDPR.

11. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα με τον κίνδυνο, όπως HTTPS, έλεγχο πρόσβασης, ιδιωτική αποθήκευση, περιορισμό αιτημάτων, καταγραφή συμβάντων ασφάλειας και ενημερώσεις λογισμικού. Κανένα σύστημα δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια· επανεξετάζουμε τα μέτρα και περιορίζουμε την πρόσβαση με βάση την ανάγκη γνώσης.

12. Cookies και εξωτερικά μέσα

Δεν χρησιμοποιούμε cookies στατιστικών ή διαφήμισης. Οι ενσωματωμένοι χάρτες Google είναι απενεργοποιημένοι μέχρι να συναινέσεις. Μπορείς να ανακαλέσεις την επιλογή από το κουμπί «Ρυθμίσεις cookies». Αναλυτικά στην Πολιτική Cookies.

13. Αλλαγές και ερωτήσεις

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε την πολιτική όταν αλλάζουν οι λειτουργίες ή οι νομικές απαιτήσεις. Η ισχύουσα έκδοση και ημερομηνία εμφανίζονται σε αυτή τη σελίδα. Για ερωτήσεις ή αιτήματα απορρήτου, επικοινώνησε στο biteodelivery@gmail.com.

← Επιστροφή στην αρχική